Forums Bugs & issues impossible de decrypter mes dossiers

This topic contains 16 replies, has 2 voices, and was last updated by  Darren 1 month, 3 weeks ago.

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  • #4667 Reply

    crueghe

    j’ai toujours utiliser l’ancienne version d axcrypt et en cliquant a droit sur la souris j entrais mon mot de passe et je decryptais, aujourd’hui on me demande d aller sur le site a d axcrypt  pour m enregistrer pour ma premiere utilisation et je me retrouve avec une nouvelle version et je ne peux decrypter aucun de mes fichiers, merci beaucoup pour votre aide, j’ai des fichiers tres importants a recuperer

    #4681 Reply

    Laurent

    J’ai eu le même problème.

    Lorsque tu as créé ton user sur le site web, fait comme tu faisais avec ton ancienne version (bouton droit), mais utilise d’abord le mot de passe que tu as créé pour le site web pour ouvrir tes fichiers et après ton ancien mot de passe dans la nouvelle fenêtre qui va s’afficher. Ça devrait marcher.

     

    #4695 Reply

    Juliette

    Bonjour,

    Dans voter situation, avec AxCrypt 2 il faut en effet dans un premier temps se connecter à l’application avec votre AxCrypt ID. Puis, pour déchiffrer des fichiers chiffrés avec la version 1, insérer le mot de passe original du fichier.

    Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous envoyer une capture d’écran de la situation à support@axcrypt.net.

    Cordialement,

    Juliette

    AxCrypt AB

    #4696 Reply

    crueghe

    merci beaucoup
    problème résolu et fichiers intacts

    #5128 Reply

    Jean-Baptiste

    Bonjour j’ai utilisé l’ancienne version AxCrypt-1.7.2126.0-Win32-en-US.msi, j’ai fait une mise à jour avec la nouvelle version AxCrypt-2.1.1489.0-Setup.exe. À chaque fois que je réalise un clic droit, j’ai le message “AX crypte a cessé de fonctionner, un problème avec le programme a cessé de fonctionner correctement. Windows va fermer ce programme et indiquer si une solution est disponible.”J’ai un Windows 10 pour 64 bits. J’ai réinstallé, désinstaller le logiciel. J’ai chercher à le réparer, redémarrer l’ordinateur mais rien n’y fait. Que dois je faire ?

     

    #5129 Reply

    Jean-Baptiste

    Je viens de trouver la solution en réalité c’est le logiciel lavasoft Web compagnon qui bloquait je l’ai désinstallé et tout remarche, informations importantes pour ceux qui auraient la même configuration

    #5130 Reply

    Pierre

     

    Oui;

    Si vous obtenez un message d’erreur “Cryptage de fichier pour .NET et Mono a cessé de fonctionner. Un problème a causé le programme pour arrêter de fonctionner correctement. Windows va fermer le programme et vous avertir si une solution est disponible. “La cause la plus probable est un logiciel appelé” Lavasoft Web Companion “. Ce n’est pas compatible avec les versions modernes de Windows, et il modifie la façon dont le réseau est accédé d’une manière qui provoque AxCrypt et autres programmes de planter.

    Vérifiez si Lavasoft Web Companion est installé et désinstallez-le si c’est le cas. Si vous rencontrez toujours le même problème ou si le logiciel Lavasoft n’est pas installé, veuillez suivre les instructions et déposer un rapport d’erreur complet.

    https://www.axcrypt.net/support/faq/#lavasoft-crash

    #8124 Reply

    MAX

    Bonjour,

    J’ai le même problème que beaucoup a savoir que depuis que je me suis inscris sur le Site je n’accède plus a mes fichiers. Lorsque j’essaie d’ouvrir un fichier il me demande un premier mot de passe, pas de problème… puis un deuxième et c’est la que cela ne va plus… il refuse le mot de passe qui est pourtant correct.

    Y a t’il moyen de réinitialiser le mot de passe ? ou autre chose ?

    je suis sur Windows 10 64bp

    Merci

    #8125 Reply

    Svante
    Keymaster

    Hello MAX,

    Traduire en francais? https://translate.google.com/?hl=fr

    I am sorry to hear this.

    If you do not remember the password to your account, you can always reset it. This is not a way to recover encrypted files! It’s only to allow you to sign in to the AxCrypt app and web. The new password will be used to encrypt new files.

    Unfortunately, if you do not know the password for an AxCrypt-encrypted file you cannot open it, even if you can sign in to the account. This is by design, it’s just this situation that AxCrypt is made for and it works like this even if you actually are the original owner of the file.

    Please check the FAQ at https://www.axcrypt.net/support/faq/ for more information.

    You need to remember the original password used to encrypt the file, that is the only way to open / decrypt it.

    #8130 Reply

    Wolfgang

    Wonderful app!

    getting my arms around version #2 on MacOS and testing files:

    have created some files and encrypted them [1 by 1]. When calling the file on the app to stop securing, a window pops up telling me  “…[file.axx] is open in another application. Please close it and try again.”

    Selecting another file produced the same result. Restarting the Mac… same result…. Is this an operator error?

    #8137 Reply

    Svante
    Keymaster

    Hello Wolfgang,

    What version of AxCrypt are you using on the Mac. I believe this is a problem that has been fixed in the most recent version.

    If you are using the most recent version, please contact support and we’ll try to get to the bottom of it and fix it.

    #8242 Reply

    Micki

    Some of my encrypted files cannot be opened – most can.

    For the ones cannot, the message is displayed:

    “Entschlüsseln von “…..-pdf.axx” fehlgeschlagen. Dateiformatfehler – möglicherweise beschädigt oder zu grosse Versionsunterschiede”

    What to do ?

    Thanks for your feedback,

    M

    #8244 Reply

    Svante
    Keymaster

    Hello Micki,

    You seem to be using AxCrypt version 1. That version is no longer supported.

    The message indicates that the file is damaged in some way. Please check for example if the file length seems reasonable, it may have been truncated if it’s on a removable drive that was disconnected prematurely.

    #8299 Reply

    Patrick

    Bonjour, j’essaie d’ouvrir un fichier avec la nouvelle version d’axcrypt et une boîte de dialogue s’ouvre avec la mention ERREUR INATTENDUE FileFormatError + nom du fichier.

    J’ai besoin de votre aide, s’il vous plaît. Merci.

    #8300 Reply

    Jean

    Veuillez joindre une capture d’écran et utiliser Paint pour effacer le nom du fichier. Assurez-vous que nous pouvons voir l’extension – la partie .AXX

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